凡通过长隆官网、官方微信公众号、官方微信小程序、长隆旅游APP、长隆微官网等官方线上渠道购买长隆产品的顾客，均应保证其自身具有相应民事行为能力。请顾客知悉，顾客确认并提交订单即视为已详细阅读并完全同意本预订须知。常规产品的预订适用以下《门票预订及退改须知》、《酒店客房及客房套餐产品预订须知》及《酒店餐饮预订须知》；以积分兑换的产品除适用常规产品的预订规则外，还须适用以下《积分兑换产品特别须知》。有关客人个人信息保护适用的《长隆度假区隐私政策》，以及各主题公园和马戏场馆的《入园（场）须知》或《游玩须知》请参阅长隆官网或“长隆旅游”小程序的公示内容。若前述各项规定有所调整，以长隆最新公示为准，若顾客选择继续预订或使用长隆产品或服务，即视为同意按照长隆公示的最新规定执行。
《门票预订及退改须知》
本须知适用于购买长隆集团旗下的各主题公园和马戏场馆的净门票、园区门票套票（含夜宿、尊享导览等服务类产品及园区餐饮）等电子门票产品（不含年卡类产品）。客房套餐包含的门票产品请参阅《酒店客房及客房套餐产品预订须知》。
一、购票说明
1、长隆实行实名制售/检票，所有游客需录入真实有效身份证件信息方可预订门票，并应确保门票使用人和预订的身份证件相符；
2、身份证件包括：中国内地居民二代身份证
3、儿童游客请填写同行的成人游客证件预订，并与该成人游客一起入园；每名成人游客可携带的购票儿童人数不限；
4、会员订购包括但不限于会员积分兑换、工银长隆卡首张5折权益、会员专属权益及限购类产品等特殊产品，系统自动绑定会员本人预留身份证件进行预订（订单一旦确认，不可修改，后续资料更新不会影响已经预订的订单，请确保兑换前会员身份证件信息真实有效，如提交信息资料不实、错误，将导致兑换后无法验证使用入园；如因所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的，均由会员本人承担）；
5、所持身份证件为非内地居民二代身份证（例如持港澳居民居住证、台胞证、护照、回乡证等），如需购票入园/观演，请持本人有效身份证件原件，当天前往长隆园区/马戏剧院售票处专窗购买，凭票及对应证件验证入园；
6、每张门票需绑定一张身份证件，所有游客购票时所录入身份证件信息，请保证真实、准确和有效，提交信息资料不实、错误将导致无法验证入园，如因所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的，均由游客本人承担，请认真填写，订单支付前再次确认；
7、预订的门票仅限预订时所录入的身份证件持有人本人使用，并应在入园前验证有效证件原件，人、证合一后方可进入，门票使用当天其使用人的身份证信息也无法更改，请确定好您的行程和时间再确认订单；
8、游客购买门票需指定使用日期，日期选择范围以购票页面显示的可选日期为准；
9、所有门票，须在指定使用日期的当天入园，过期无效。入园次数限一次，但另有注明可多次入园的除外；
10、购票后如遇园区推出优惠促销，恕不另行通知，也不能凭非优惠票享受该优惠；
11、门票预订成功后不得随意取消，请您在预订时提前做好出行计划。如逾期未使用且未按规定办理改期或退票，则视为自动放弃门票权益，该门票作废。
二、相关票类说明及查验入园：
三、特定日和平日票规定
1、公园和马戏票类特定日和平日定义（特定日和平日门票价格不同，购票时请注意）：
1）“特定日”指：所有周六和周日、暑假期间、国家法定节假日及调休后连休日期；
以下为2022年规定：
2）“平日”指：除特定日之外的日期。
2、部分特殊票类的日期定义可能另有规定，具体见订票页面说明。
四、票码保密原则
1、购票信息请注意保密，因游客个人原因遗失或泄露该信息而造成的损失由游客自行承担。
2、游客在本网站购票视为允许本公司将有关订票信息以短信或彩信方式发送至订票手机上。请务必提供有效的联系手机号码并注意对购票行为和所收到的购票成功取票码信息等予以保密。如填写的联络信息有误或因购票人个人原因泄露取票信息而造成的损失，由购票人自行承担。
五、订单查询
1、门票订单查询：可通过原订购渠道进行自助查询。
六、取票说明
1、在政府未重新作出指引前，根据相关的防疫要求，度假区采取分时段入园管控措施，已购买园区门票的宾客须至少提前1天凭订单的游客证件号/取票凭证码进行线上预约（预约更多详情，见预约界面细则），成功预约后请在预约时间内刷身份证及相关票证验证入园；
2、部分产品无须预约（如房包票产品等），具体请查看产品预订页说明；
3、长隆实行实名制售/检票，所有游客需录入真实有效身份证件信息方可预订，并实行以下方式入园：
4、以下“特殊门票”不可在线转二维码门票：
1）预订长隆属下酒店客房套餐中所包含的门票，系统将自动绑定订单资料中首位内地居民二代身份证入住人的门票；其他内地居民二代身份证件入住人需持预订时录入的证件原件至酒店前台人工核验后绑定；其他类型证件入住人需持预订时录入的证件原件至相应酒店票务中心现场核验取票；
2）中国内地居民二代身份证以外的其他类型证件的游客，预订包括但不限于会员积分兑换、工银长隆卡首张5折权益、会员专属权益及限购类产品等特殊产品，在成功预约入园时段后，入园日当日必须凭与订单匹配的有效身份证件原件，前往长隆园区/马戏剧院售票处专窗进行人证相符验证获取纸质门票，人、票、证三者合一验证入园。
5、因证件漏带、丢失、损坏或其他情况导致无法验证的游客，自订票成功之次日起，至门票有效日期（套票为有效期首日）止，请持预订时填写的带有照片和身份证号码的其他证件，如电子或临时身份证、驾照、社保卡等，到园区售票处进行人证相符验证获取纸质门票，如完全不能提供或提供错误，或票证不符，则不予入园，现场不提供变更门票使用人证件的服务，请游客按退改标准退票处理；
6、如购买的是当天使用的门票，可当天取票；园区现场当天最迟取票截止时间为：公园闭园前的两小时或剧院当场次开演前30分钟。
七、安检说明
1、违禁危险品
1）为保证公众安全，进入长隆集团旗下各主题公园及马戏表演场馆的游客（观众）必须接受安全检查，请您主动打开随身包裹配合安全检查， 严禁携带管制器具、枪支弹药、易燃易爆等物品以及法律法规规定的其它违禁物品入园（场）；
2）为保证您和他人的安全，谢绝游客带儿童安全绳（牵引绳）进入长隆集团旗下各主题公园及马戏表演场馆；因“儿童安全绳”在游客密集场所容易造成绊倒、拖拽、缠绕等安全事件，经过闸机、感应门、旋转门、电梯门时隐藏着极大危险，故为确保每一位宾客都有舒适、安全、愉快的游园体验，2018年7月10日起，长隆集团旗下主题公园内禁止使用“儿童安全绳（牵引绳）”。
2、食品
1）为保证园区动物安全，除婴儿食品和本人适量饮用水外，长隆野生动物世界、长隆飞鸟乐园、长隆海洋王国谢绝游客带入其它食品和饮品。
2）长隆集团旗下其它各主题公园（包含长隆欢乐世界、长隆水上乐园等）和马戏场馆，游客（观众）可携带供本人食用的食品及饮料进入，但不得带入需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品（如需加热水食用的方便面及带自热功能的食品等）、带有刺激性气味的食品（如榴莲等），以及其他不适宜带入园区的食品。
八、乐园秩序
1、进入乐园需要遵循长隆度假区www.chimelong.com上公布的乐园各项规章制度。游客在验票入口或游客服务中心获取导览图。度假区可能会随时根据客容量限制、恶劣天气、特殊事宜等原因，或者在其他必要的情况下，出于保障安全、秩序等目的，或者在其他必要的情况下，不定期更改乐园或乐园内任何游乐项目的开放时间、或临时关闭乐园或乐园内的任何部分区域、控制入园人数、暂停或取消任何游乐项目或娱乐演出。购票和游玩前请参阅相应主题公园的开放时间、表演时间、游览须知及注意事项。
2、为维护公共秩序和环境，保证公众和区内动物安全，谢绝游客携带犬只及其它宠物进入长隆各主题公园及马戏表演场馆，但视障人士携带符合规定的导盲犬除外。视障游客携带符合规定的导盲犬进入公园和马戏场馆时须遵守园区和马戏场馆规定，并请听从工作人员指引和安排。详情请参阅《导盲犬进入度假区的相关规则》。
3、乐园营业时间表演时间餐饮美食商场购物游玩攻略见官网www.chimelong.com公示。
九、关于退改
1、存在以下任一情形的门票产品不可退票且不可更改：
①超出使用有效期或在有效期内但已使用的；
②已取实体票或已转换为二维码门票的；
③促销票、特惠票（包括但不限于学生票、含餐饮的套票、优惠票、折扣票等特惠票）、会员积分全额兑换门票、下单时勾选参与促销且享受了相应促销优惠的门票，或预订界面中已明确规定不退不改的特定产品，以及与本条所述产品在同一订单中购买的其他产品
④本须知规定的其他不可退改的情形。
2、除上述不可退改的产品外，其余门票产品按以下规则处理：
1） 预订的使用日期为2022年11月7日及之后的长隆旗下各主题公园及大马戏的产品，一经预订成功即不可更改 ；如需更改使用日期、场次或门票使用人，可在符合退票规定的情况下，通过原购票渠道进行退票后重新购买。
2）预订的使用日期为2022年11月7日前的长隆旗下各主题公园及大马戏的产品，预订成功后按照预订时该产品的退改规定执行；
3）如一张产品订单中包含本条第1款第③项中任一种不可退改的门票产品，则该张订单上所有产品一律不可退票，具体请查看产品详情页及购物车说明；
4）如一张产品订单中包含积分加货币混合支付的门票产品，则该订单无法操作单个门票产品退款，仅可操作整单退款。
5）特殊情况下请咨询客服热线：0756-3979688（9：30-17：30）或查询产品订购页面说明。
3、退改规则及操作指引
1）预订的门票使用日期为2022年11月7日前的，可按以下规则进行线上自助退改：
2）预订的门票使用日期为2022年11月7日及之后的，可按以下规则进行线上自助退票（不可更改）：
3）线下退改
①符合退改条件须进行线下退改的，可亲临所购门票对应园区现场客服中心处，在工作人员指引下办理。除另有说明外，退改规则与线上退改规则一致，具体可详询现场客服。
②办理时间：每日开园时间至闭园时间前2小时（例如园区当天营业时间为10:00-18:00，则办理时间为10:00-16:00）；
③退款时间：自办理退票成功之日起的25-30个工作日内，“应退回票款”将沿原支付通道原路退回相应账户，具体时间以第三方支付平台或银行实际到账时间为准；如按规定退票人应交纳手续费的，则“应退回票款”为相应购票款扣除手续费之后的余额。
4）特别注意事项：
①如购买当天使用的门票，购买后均不可在线上办理退改，如有需要，请进行线下退票后重新购票；
②一个订单中有多个产品需要退改的，需要一次性操作提交；每个订单仅限退改一次，对门票使用日期、马戏场次、使用人信息、数量的变更或退票，均视为一次退改；退改一次后，不得再进行任何线上或线下的退改操作；
③任何信息一经更改成功，均需重新进行预约入园；
④在线上操作退改时若因系统技术原因未能成功，可及时联系长隆官方客服；如符合线上退改条件但自助退改不成功的，请在退改期限内到门票对应园区客服中心进行线下退改；
⑤最终是否成功退改及收取手续费标准以线上系统判定或客服中心现场操作为准。
十、关于发票
1、发票开具需遵循先消费使用，后开票的原则【积分兑换产品（含全额积分支付兑换及积分加货币混合支付方式兑换），其中积分支付及积分抵扣优惠部分不可开具发票】。
2、发票由提供服务的公司开具；游客在第三方渠道购买的长隆产品，不提供发票开具，具体开具发票事宜，请向原购买方咨询。
3、线上自助开具的规定
1）线上自助可开在长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网等官方线上渠道购买的门票产品发票（涉及手续费更改的门票产品，手续费支持开具发票）；
2）官方线上渠道开具发票时限：需在产品核销后24小时（即使用过后24小时）后30天内，在线上自助申请开具发票，发票具体详情以电子发票显示页面为准；
3）超过线上开具时限，请咨询相应酒店票务中心或园区票窗。
4、目前可开具发票的类型有纸质增值税普通发票和电子增值税普通发票，如需开具纸质增值税普通发票和专票，请咨询相应酒店票务中心或园区票窗。
5、【电子增值税普通发票】线上开票操作：
第一步：产品核销后，使用下单时的手机号码登录长隆官方线上渠道，点击“个人中心/我的”；
第二步：点击“开具发票”，在“待开具”中勾选产品，点击“下一步”；
第三步：确认开具产品信息、金额后，确认开具；
第四步：选择“个人”或“企业”，填写抬头和其他信息后，点击开具发票即可；（邮箱为必填项）
第五步：查看邮箱，下载电子发票。
6、线上开票未收到电子发票反馈
请向提供服务的公司开票中心咨询，或在工作时间内（09：30-17：30）拨打长隆集团订单热线0756-3979688。
7、线上开票成功后查询
官方线上渠道开票成功后，可再次点击“开具发票”，在“已开票”中查询开具发票情况。
《导盲犬进入度假区的相关规则》
1、本规则适用于需要携带导盲犬进入长隆度假区的视障人士。
2、长隆度假区内的大部分营业区域允许并欢迎持证导盲犬前往。
3、视障人士携带导盲犬进入长隆度假区（公园、酒店、马戏场馆）内的营业场所前，应出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明和犬类登记证。
4、进入度假区后，请务必确保导盲犬一直佩戴导盲鞍并在主人的牵引下。
5、度假区内暂不能提供导盲犬寄存或看管服务，建议有朋友或亲人结伴而行。
6、度假区内部分场所或设施（如公园和酒店内的水上游玩区域，以及一旦进入则可能引起导盲犬或园区、场馆内其它动物产生应激反应的区域和设施等）限制导盲犬进入，具体限制进入的区域、设施和时段以各公园、马戏场馆及酒店现场规定为准，请咨询现场工作人员，并听从其建议。
7、我们建议您尽早规划行程，提前预订酒店住房、乐园或马戏门票等度假区相关服务，并在到达度假区最少24小时前致电客服电话400-883-0083，告知我们您将携带导盲犬的需求、已成功预订的订单详情和行程安排等信息，以便我们为您提供更好的服务。如您没有提前告知，到达度假区后也可向相关营业场所现场工作人员寻求帮助，我们仍将尽可能满足您的需要。
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